Como baixar o WhatsApp para negócios

Baixe o WhatsApp for Business: um guia completo

Se você está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes de forma mais eficaz, considere usar o WhatsApp for Business. O WhatsApp for Business é uma ferramenta para as empresas interagirem com os clientes por meio da plataforma que possui mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas e bate-papo em grupo. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp for Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform. O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Neste artigo, explicaremos quais são as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, como baixar e usar as duas versões do WhatsApp for Business, quanto custa para usá-los e responder algumas perguntas frequentes.

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WhatsApp x WhatsApp Business: qual a diferença?

O WhatsApp é a versão do consumidor do aplicativo de mensagens, enquanto o WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas. A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando. Outra grande vantagem é que ele fornece informações de entrega de mensagens muito precisas. Aqui estão alguns dos recursos e benefícios exclusivos do WhatsApp Business:

• Categorias de negócios: você pode escolher uma categoria que melhor descreva seu negócio, como varejo, educação, saúde, finanças etc.

• Horário comercial: você pode exibir seu horário de funcionamento para que os clientes saibam quando você está disponível

• Endereço comercial: você pode adicionar sua localização física ou um link para o Google Maps para que os clientes possam encontrá-lo facilmente

• Link do site: você pode adicionar um link ao seu site ou loja online para que os clientes possam saber mais sobre seus produtos e serviços

• Catálogo: você pode mostrar seus produtos e serviços em um catálogo digital que os clientes podem navegar no aplicativo

• Rótulos: você pode organizar seus chats com rótulos diferentes, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído, etc.

• Mensagens de saudação: você pode configurar mensagens automáticas que saúdam novos clientes ou clientes que não entram em contato com você há algum tempo

• Respostas rápidas: você pode criar atalhos para mensagens enviadas com frequência, como obrigado, bem-vindo, desculpe etc.

• Mensagens de ausência: você pode configurar mensagens automáticas que informam os clientes quando você está offline ou ocupado

• Estatísticas: você pode acessar métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas

Como você pode ver, o WhatsApp Business oferece muitos recursos que podem ajudá-lo a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e profissional. Agora, vamos ver como baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business.

Aplicativo WhatsApp Business

Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp Business App está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS. Você pode baixá-lo na Google Play Store ou na App Store pesquisando por "WhatsApp Business" ou seguindo estes links:

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Depois de baixar o aplicativo, você precisa criar um perfil comercial. Você pode usar seu número de telefone existente ou um novo, mas lembre-se de que não pode usar o mesmo número para o WhatsApp e o WhatsApp Business. Aqui estão as etapas para configurar seu perfil comercial:

• Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.

• Verifique seu número de telefone com um código de seis dígitos.

• Digite o nome da sua empresa e escolha uma categoria.

• Adicione o logotipo, a descrição, o endereço, o site e o e-mail da sua empresa.

• Toque em Concluído para concluir a configuração.

Como usar o aplicativo WhatsApp Business

Depois de criar seu perfil comercial, você pode começar a usar o WhatsApp Business App para conversar com seus clientes. Você pode usar o aplicativo de forma semelhante ao WhatsApp Messenger, mas com alguns recursos adicionais exclusivos do WhatsApp Business. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o aplicativo WhatsApp Business:

• Para adicionar um novo contato, toque no ícone de bate-papo verde no canto inferior direito e digite o número de telefone ou escaneie o código QR do cliente.

• Para enviar uma mensagem, toque no nome do contato e digite sua mensagem. Você também pode enviar arquivos multimídia, notas de voz, documentos, contatos e localização.

• Para usar respostas rápidas, digite "/" e escolha na lista de atalhos que você criou. Você também pode editar ou excluir suas respostas rápidas tocando em Mais > Configurações > Ferramentas de negócios > Respostas rápidas.

• Para usar marcadores, toque e segure em um bate-papo e escolha um marcador na lista. Você também pode criar, editar ou excluir seus rótulos tocando em Mais > Configurações > Ferramentas de negócios > Rótulos.

• Para usar mensagens de saudação, toque em Mais > Configurações > Ferramentas de negócios > Mensagem de saudação e ative-o. Você também pode personalizar a mensagem e escolher quando enviá-la.

• Para usar as mensagens de ausência, toque em Mais > Configurações > Ferramentas de negócios > Mensagem de ausência e ative-o. Você também pode personalizar a mensagem e escolher quando enviá-la.

• Para usar o catálogo, toque em Mais > Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo e adicione seus produtos ou serviços. Você também pode editar ou excluir seus itens de catálogo tocando neles.

• Para ver as estatísticas, toque em Mais > Configurações > Ferramentas de negócios > Estatísticas e veja o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Ao usar esses recursos, você pode tornar sua comunicação com seus clientes mais eficiente e profissional. Agora, vamos ver como usar o WhatsApp Business Platform para grandes empresas.

Plataforma WhatsApp Business

Como acessar e usar a plataforma WhatsApp Business

A plataforma WhatsApp Business é para empresas de médio a grande porte que desejam se comunicar com clientes em escala por meio de acesso programático. A plataforma permite que você envie e receba mensagens usando a API do WhatsApp Business, que é um serviço web RESTful que pode ser integrado aos seus sistemas e ferramentas existentes. Para acessar e usar a Plataforma WhatsApp Business, você precisa fazer o seguinte:

• Registre-se para uma conta Meta for Developers e crie uma conta do Facebook Business Manager.

• Solicite acesso à API do WhatsApp Business por meio do Gerenciador de Negócios do Facebook.

• Crie uma conta comercial do WhatsApp e verifique seu número de telefone.

• Configure seu perfil comercial e modelos de mensagem.

• Escolha uma opção de hospedagem para seu cliente da API do WhatsApp Business: no local ou na nuvem.

• Instale e configure seu cliente WhatsApp Business API de acordo com a documentação.

• Teste seu cliente da API do WhatsApp Business usando o ambiente sandbox e teste os números de telefone.

• Vá ao vivo com seu cliente WhatsApp Business API e comece a enviar e receber mensagens.

Depois de configurar sua plataforma WhatsApp Business, você pode usá-la para enviar e receber diferentes tipos de mensagens, como marketing, utilidade, autenticação e mensagens de serviço. Essas mensagens têm recursos e preços diferentes, dependendo da categoria da conversa e da região. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar os recursos do WhatsApp Business Platform:

• Mensagens de marketing: você pode enviar mensagens promocionais ou informativas aos clientes que optaram por recebê-las. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem sobre o lançamento de um novo produto, uma oferta especial ou um boletim informativo. Você também pode usar botões e mídia interativos para tornar suas mensagens mais atraentes.

• Mensagens utilitárias: Você pode enviar mensagens transacionais ou operacionais para clientes que as solicitaram ou concordaram com elas. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem sobre a confirmação de um pedido, uma atualização de envio ou um recibo de pagamento.Você também pode usar listas dinâmicas de produtos e mídia para exibir seus produtos ou serviços.

• Mensagens de autenticação: você pode enviar mensagens de verificação ou segurança para clientes que precisam autenticar suas contas ou usuários. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com uma senha única, um código de autenticação multifator ou um link de recuperação de conta. Você também pode usar botões interativos para simplificar o processo de autenticação.

• Mensagens de serviço: você pode enviar mensagens de suporte ou feedback para clientes que precisam de ajuda ou têm dúvidas. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com uma saudação, uma resposta rápida ou uma mensagem de ausência. Você também pode usar o roteamento inteligente para conectar clientes com agentes ativos quando necessário.

Como Integrar a Plataforma WhatsApp Business com Outras Ferramentas

Uma das vantagens de usar a Plataforma WhatsApp Business é que você pode integrá-la aos seus sistemas e ferramentas existentes para automatizar e otimizar sua comunicação. Por exemplo, você pode conectar a plataforma ao seu CRM, chatbot ou outras ferramentas para gerenciar os dados do cliente, gerar leads, fornecer atendimento ao cliente e muito mais. Existem duas formas de integrar a Plataforma WhatsApp Business com outras ferramentas: usando parceiros oficiais ou usando integrações personalizadas. Aqui estão alguns exemplos de como você pode fazer isso:

• Usando parceiros oficiais: você pode usar um dos parceiros oficiais do WhatsApp para acessar e usar a Plataforma WhatsApp Business sem precisar configurar e hospedar seu próprio cliente WhatsApp Business API. Esses parceiros fornecem soluções prontas que podem ajudá-lo em vários aspectos de sua comunicação, como mensagens, automação, análise e muito mais. Alguns dos parceiros oficiais são Twilio, MessageBird, Infobip, Zendesk, etc.

• Usando integrações personalizadas: você pode usar suas próprias ferramentas ou ferramentas de terceiros para integrar com a Plataforma WhatsApp Business por meio da API do WhatsApp Business.Você pode usar webhooks, APIs, SDKs ou outros métodos para conectar suas ferramentas à plataforma e trocar dados e mensagens. Por exemplo, você pode usar o Dialogflow para criar um chatbot que pode lidar com as consultas dos clientes no WhatsApp ou pode usar o Zapier para automatizar fluxos de trabalho entre o WhatsApp e outros aplicativos.

Ao integrar a Plataforma WhatsApp Business com outras ferramentas, você pode aprimorar seus recursos de comunicação e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Agora, vamos ver quanto custa usar o WhatsApp for Business.

Preços do WhatsApp para empresas

O WhatsApp for Business é gratuito para baixar e usar para pequenas e grandes empresas. No entanto, existem alguns custos associados ao uso da plataforma WhatsApp Business para envio de mensagens em grande escala. O preço é baseado em dois fatores: categorias de conversação e regiões. Aqui está como funciona:

• Categorias de conversa: Existem dois tipos de mensagens que você pode enviar usando a Plataforma WhatsApp Business: mensagens de sessão e mensagens de modelo. As mensagens da sessão são gratuitas e podem ser enviadas até 24 horas após a última interação com o cliente. As mensagens modelo são pagas e podem ser enviadas a qualquer momento. São mensagens pré-aprovadas que seguem um formato e conteúdo específicos.

• Regiões: Existem preços diferenciados para o envio de mensagens modelo dependendo da região onde o cliente está localizado. Os preços variam de US$ 0,0054 a US$ 0,13 por mensagem. Você pode conferir os preços para cada região aqui.

Para calcular quanto custa usar o WhatsApp for Business, você precisa considerar quantas mensagens modelo você envia por mês e onde seus clientes estão localizados. Você também pode usar esta calculadora para estimar seus custos mensais.

Conclusão

O WhatsApp for Business é uma ferramenta poderosa para as empresas se comunicarem com os clientes por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Ele oferece duas formas de uso: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform. O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes.A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Ambas as versões do WhatsApp for Business fornecem recursos e benefícios que podem ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, marketing, vendas e operações. Você pode baixar e usar o WhatsApp for Business gratuitamente, mas precisa pagar pelo envio de mensagens modelo usando a plataforma WhatsApp Business. O preço é baseado em regiões e categorias de conversação. Você também pode integrar o WhatsApp for Business com seus sistemas e ferramentas existentes para automatizar e otimizar sua comunicação. Se você quiser saber mais sobre o WhatsApp for Business, visite o site oficial ou entre em contato com a equipe de suporte.

perguntas frequentes

• P: Posso usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone?

• R: Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, mas precisa ter números de telefone diferentes para cada aplicativo. Você não pode usar o mesmo número para ambos os aplicativos.

• P: Posso migrar minhas conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business?

• R: Sim, você pode migrar suas conversas do WhatsApp para o WhatsApp Business seguindo estas etapas:

• 1. Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp.

• 2. Baixe e instale o WhatsApp Business em seu telefone.

• 3. Verifique seu número de telefone no WhatsApp Business.

• 4. Restaure seu histórico de bate-papo do backup.

• P: Como posso ser verificado no WhatsApp Business?

• R: Para ser verificado no WhatsApp Business, você precisa solicitar uma conta comercial verificada por meio do Gerenciador de Negócios do Facebook. Você precisa fornecer informações sobre sua empresa, como nome, endereço, site, e-mail, etc. Você também precisa concordar com os termos e condições do WhatsApp Business. Depois de enviar sua inscrição, ela será analisada pelo WhatsApp e você receberá uma notificação sobre o status de sua verificação.

• P: Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?

• R: Para excluir sua conta do WhatsApp Business, você precisa fazer o seguinte:

• 1.Abra o aplicativo e toque em Mais > Configurações > Conta > Excluir minha conta.

• 2. Digite seu número de telefone e toque em Excluir minha conta.

• 3. Confirme sua decisão tocando em Excluir minha conta novamente.

• P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?

• R: Para entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business, você pode fazer o seguinte:

• - Envie um e-mail para smb@support.whatsapp.com.

• - Preencha este formulário no site deles.

• - Converse com eles no WhatsApp adicionando este número: +1 (415) 523-8886.

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